Política de Reembolsos

1. Política General de Reembolsos

TIKETEA ONLINE se compromete a procesar reembolsos de manera justa y transparente. Esta política explica cuándo y cómo se procesan los reembolsos.

2. Casos Elegibles para Reembolso

Se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• El organizador cancela la oportunidad antes de ejecutarse
• Error técnico de la plataforma que afecte tu compra
• Pago duplicado o múltiple
• Orden cancelada antes de que se ejecute el sorteo
• El organizador no entrega el premio dentro de 30 días
• El premio llega dañado o defectuoso

3. Casos NO Elegibles para Reembolso

NO se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de comprar tickets
• No ganar el sorteo
• Arrepentimiento de la compra
• Tickets ganadores (se entrega el premio en su lugar)
• Problemas de conexión del usuario
• Información incorrecta proporcionada por el usuario

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Inicia sesión en tu cuenta
• Ve a "Historial de Compras"
• Selecciona la transacción
• Haz clic en "Solicitar Reembolso"
• Proporciona detalles y evidencia si es necesario
• Envía la solicitud

5. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de ser aprobados. El tiempo exacto depende de tu banco o procesador de pago. Algunos bancos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el reembolso.

6. Reembolsos Parciales

En algunos casos, se pueden procesar reembolsos parciales:

• Si solo algunos de tus tickets son afectados
• Si el organizador entrega un premio parcialmente dañado
• Si hay un acuerdo mutuo entre tú y el organizador

7. Depósito de Garantía

Si un organizador cancela una oportunidad, se reembolsa el 100% del depósito de garantía (10% del valor de ticket) a los participantes.

8. Disputas de Pago

Si tienes una disputa con tu banco o procesador de pago, TIKETEA ONLINE cooperará plenamente para resolver el problema. Proporciona toda la documentación necesaria.

9. Reembolsos con criptomoneda

Los reembolsos aprobados se gestionan según el medio acordado con soporte. Los pagos de participación se realizan en criptomoneda; los plazos pueden variar según la red y la verificación de la transacción.

10. Reembolsos por Entrega Fallida

Si el organizador no entrega el premio dentro de 30 días:

• Reporta el problema a nuestro equipo de soporte
• Proporcionamos 7 días adicionales para que el organizador entregue
• Si aún no se entrega, procesamos un reembolso completo
• El organizador es bloqueado de la plataforma

11. Contacto para Reembolsos

Si tienes preguntas sobre reembolsos, contáctanos en:

• Email: refunds@tiketea.com
• Teléfono: +51 XXXXXXXXX
• WhatsApp: +51 XXXXXXXXX
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM